Out, notre bonne vieille séance sur le divan usé du psy ? À l'heure des chatbots empathiques, la question se pose…
Dans le film « Her » de Spike Jonze, Joaquin Phoenix, en dépression après une rupture amoureuse, installait un nouveau système d'exploitation sur son ordinateur et lui donnait une voix féminine… Subjugué, il finissait par tomber amoureux de cette intelligence artificielle. À l'époque, en 2013, tout le monde y avait vu un film d'anticipation. Dix ans plus tard, ce n'est plus le cas et pour cause ! Ils ne s'appellent pas Samantha comme dans le film mais Koko, Owlie, Youper ou Wysa… Ces petits robots conversationnels sont censés prendre soin de notre santé mentale en nous donnant l'illusion d'un dialogue naturel par l'intermédiaire d'une interface de chat. On peut leur écrire ou leur parler en cas de stress, de déprime ou de chagrin d'amour. Et même s'ils ne comprennent pas réellement le contenu de nos messages, ils réagissent aux mots-clés prononcés et détecteraient par exemple, qu'on est tout près de claquer notre dém' parce qu'on frise le burn-out. Et dans la grande foire au bien-être de l'époque, ils proposent une gamme de services allant du soutien émotionnel aux techniques de pleine conscience, en passant par des séances de thérapie cognitivo-comportementale de base. Leur succès est tout sauf anecdotique : les plus populaires, comme Wysa ou Youper, comptabilisent chacun plus d'un million de téléchargements !
PAR LAURA CATZ